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¿Cómo mejorar la experiencia del colaborador?

Durante la reciente década se han puesto en evidencia los beneficios que han traído las nuevas herramientas tecnológicas, como Inteligencia Artificial (AI), Blockchain, Internet de las Cosas (IoT), el uso de analíticos, entre otras. Estas herramientas han mejorado servicios, productos o bien, el desarrollo de nuevos procesos en diferentes áreas de las compañías.  

El estudio The Future of HR 2019, elaborado por la consultora KPMG, revela que en América Latina solo el 35% de los directores de Recursos Humanos cuentan con un plan ejecutado de transformación digital, misma constante que se repite a nivel global. Hoy en día, resulta primordial que las organizaciones utilicen herramientas que apoyen la evolución de áreas clave para la gestión del talento.

En este contexto, el Tecnológico de Monterrey, fiel a su visión y valores (Innovación, Integridad, Colaboración, Empatía e inclusión y Ciudadanía Global), desarrolló una estrategia para todas sus instituciones –Tec de Monterrey, Universidad Tecmilenio, TecSalud, Sorteos Tec– basada en mejorar la experiencia de sus candidatos y colaboradores, diseñando procesos basados en la confianza, empoderamiento y eliminando actividades que no agregan valor.

“Lo que queríamos era dar un giro para convertir el área en la responsable de atraer, desarrollar y retener lo más importante que esta institución tiene: el talento. En el área de Talento y Cultura, comenzamos la adopción de nuevas tecnologías y mantuvimos nuestro foco en continuar elevando la calidad académica a través de un modelo de servicio diseñado para brindar la mejor experiencia a los colaboradores”

Hernán García, vicepresidente de Talento, Cultura y Experiencia del Tecnológico de Monterrey

Esta visión, apalancada de las capacidades que ofrece SAP SuccessFactors, ha logrado que la institución avance no sólo en el aspecto tecnológico sino también en otras necesidades tangibles e intangibles de sus colaboradores, como son los espacios físicos y la cultura organizacional, mejorando la experiencia del colaborador.

“Actualmente vivimos en una Economía de la Experiencia por lo que cada compañía tiene el reto de evolucionar para garantizar experiencias de valor a sus colaboradores, ya que son ellos, el catalizador del éxito de la organización”.

Maricarmen Ballesteros, directora de SAP SuccessFactors en México

Para garantizar el éxito de un proceso de transformación tecnológica en su área de Talento, Cultura y Experiencia, el Tecnológico de Monterrey basa su estrategia en tres componentes clave para la experiencia del colaborador: Cultura, Espacios y Tecnología, inspirados a su vez en el modeloThe 3 Employee Experience Environments” de Jacob Morgan.

Partiendo de que la cultura incluye conocimientos, valores, ideas y costumbres que caracterizan y definen a la institución, este componente es la piedra angular sobre la que se construyó la transformación del Tecnológico de Monterrey, apoyándose de la tecnología para habilitar los procesos y espacios flexibles y de colaboración en los que se facilita su vivencia.

¿Cuáles son los beneficios?

  • Contar con una sola plataforma para la gestión de 30,000 colaboradores en todas las instituciones, políticas y procesos transparentes 
  • Homologación de compensaciones y beneficios
  • Seguimiento al desempeño y reconocimiento a la meritocracia
  • Oferta de capacitación en línea para todas las áreas y perfiles
  • Mayor eficiencia para cubrir vacantes, a través del desarrollo de nuestra gente.
Cómo mejorar la experiencia del colaborador

“También buscamos simplificar nuestros procesos para fomentar la autogestión, mejorando la experiencia de nuestros colaboradores, permitiéndoles enfocarse en el servicio a nuestros públicos, gracias a esto hemos logrado reducir más de 500 mil horas de procesos burocráticos y el uso de 136 mil hojas de papel” 

Hernán García, vicepresidente de Talento, Cultura y Experiencia del Tecnológico de Monterrey
Cómo mejorar la experiencia del colaborador

Un ejemplo de estos procesos de autogestión es la implementación de la  P-cards  (Tarjetas corporativas para compras urgentes y menores a través de SAP Concur, que permite eliminar el tiempo de espera del usuario para compras menores, pasando de 2 semanas a una respuesta inmediata en tiempo real. 

Para propiciar la vivencia de la cultura, se crearon espacios flexibles centrados en la persona y sus necesidades de colaboración y convivencia, incentivando así la creatividad, la innovación y el desarrollo de competencias.  

Así, la institución se mantiene innovando a través del entendimiento constante de las expectativas de sus colaboradores, midiendo el clima organizacional, la satisfacción del uso de los espacios y el servicio recibido a través de Qualtrics, lo que permite conocer, en tiempo real las fortalezas y áreas que necesitan atención.

Es así como el Tecnológico de Monterrey busca impactar la experiencia de sus colaboradores de manera profunda, transformándola de forma significativa –desde su primer día laboral hasta su retiro– consolidándose como el mejor lugar para trabajar, crecer y desarrollarse.